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Jan 02, 2024

Les entreprises qui tentent de faire du shopping en direct une chose aux États-Unis

Le marché de la vente de biens en ligne en temps réel est relativement restreint, mais un certain nombre de start-ups et de grands noms de la technologie parient que les consommateurs américains vont s'y mettre. Par Jordan

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Le marché de la vente de biens en ligne en temps réel est relativement restreint, mais un certain nombre de start-ups et de grands noms de la technologie parient que les consommateurs américains vont s'y mettre.

Par Jordyn Holman et Kalley Huang

Par une chaude soirée de printemps à New York, des dizaines de personnes se sont rassemblées sur un toit de Midtown Manhattan pour siroter des cocktails fruités et discuter. Peu de temps après le début de l’happy hour, une femme s’est éloignée de la foule et s’est mise au travail.

Debout entre un décor de fausse verdure et un iPhone attaché à un anneau lumineux, elle a pris la voix d'un commissaire-priseur et a imploré son public d'acheter un pull d'occasion.

« Amenons ce montant à 67 $, les gars », a déclaré Iva Lazovic en souriant et en se dirigeant vers la caméra. "C'est trop mignon. C'est Lululemon. Vous ne l'obtiendrez jamais plus bas que cela au magasin. Soyons réalistes. Posh a les vols et les transactions.

Mme Lazovic était l'une des nombreuses femmes présentes à l'événement qui ont sauté devant le téléphone pour vendre leurs produits sur Posh Shows, la nouvelle plateforme de diffusion en direct de Poshmark, la première stratégie commerciale significative que l'entreprise a dévoilée depuis que le mastodonte sud-coréen Naver l'a acquis l'automne dernier. .

Poshmark est l'une des nombreuses entreprises qui tentent de percer sur le marché naissant du shopping en direct aux États-Unis, dont le chiffre d'affaires est estimé à 32 milliards de dollars cette année, selon le cabinet de conseil en vente au détail Coresight Research. En regardant le marché du shopping en direct en Chine, qui, en comparaison, devrait rapporter 647 milliards de dollars cette année, les entreprises américaines investissent depuis des années dans ce média, où les gens achètent et vendent des produits en temps réel par vidéo. Mais les consommateurs américains ne vivent pas encore leurs achats de la même manière.

En 2016, le géant du commerce électronique Alibaba a lancé Taobao Live, popularisant ainsi le shopping en direct en Chine. Le paysage du livestream est beaucoup plus fragmenté aux États-Unis, mais même si les acheteurs reviennent dans les magasins, les détaillants et les grandes entreprises technologiques parient que les consommateurs continueront à rechercher et à acheter des articles sur leur téléphone. Pour les plateformes, le shopping en direct promet plus d’engagement, les consommateurs passant parfois des heures à regarder les hôtes vendre des articles. Pour les détaillants, c'est un autre canal pour vendre leurs produits.

Aux côtés de Poshmark, Qurate, la société mère de QVC, a récemment lancé Sune, une application de magasinage en direct ciblant la génération Z. L'année dernière, Walmart, YouTube et eBay ont ajouté ou étendu leurs fonctionnalités de magasinage en direct. Pour le Prime Day, Amazon a recruté des célébrités comme Kevin Hart pour promouvoir sa plateforme Amazon Live. Shein a été l'un des premiers à l'adopter lorsqu'elle a lancé Shein Live en 2016 pour les acheteurs américains. Cela a commencé avec seulement quelques centaines de téléspectateurs par épisode et atteint désormais en moyenne « des centaines de milliers de téléspectateurs par épisode », a déclaré George Chiao, le président américain de Shein, dans un communiqué.

"Nous avons constaté un niveau d'enthousiasme insensé", a déclaré Manish Chandra, directeur général de Poshmark, lors de l'événement sur le toit. "En quelques mois seulement, ils ont prouvé que cette forme de shopping en direct fonctionne", a-t-il ajouté, faisant référence aux vendeurs de Posh Shows comme Mme Lazovic.

Alors que les grandes entreprises technologiques et les grands détaillants s'efforcent de prendre pied dans le shopping en direct, des start-ups comme Whatnot et Ntwrk présentent leurs communautés de clients très soudées comme un modèle pour le shopping en direct aux États-Unis. Les investisseurs ont investi plus de 380 millions de dollars dans des sociétés de commerce électronique en direct aux États-Unis l'année dernière, contre 36 millions de dollars en 2020, selon PitchBook.

« Nous pensons que le shopping n’est pas seulement une question de transaction. C'est une question d'expérience », a déclaré Liyia Wu, directrice générale et fondatrice de la start-up de shopping en direct ShopShops. Les achats en direct peuvent simuler « une expérience d’achat en ligne hors ligne », a-t-elle ajouté.

En 2021, ShopShops a commencé à se concentrer sur les consommateurs américains plutôt que chinois, car ils voyaient plus d'opportunités sur le marché de détail américain, a déclaré Mme Wu. Parce que les grands acteurs n'ont pas encore défini le shopping en direct aux États-Unis, les ShopShops et d'autres nouveaux venus pourraient « construire le comportement global », a-t-elle ajouté.