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Dec 22, 2023

Diffusion en direct E

Par Fred Santarpia Le commerce électronique en direct est l'itération numérique actuelle de QVC, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Utiliser la vidéo en temps réel pour permettre aux acheteurs de reproduire l'expérience d'achat en personne depuis le

Par Fred Santarpia

Le commerce électronique en direct est l'itération numérique actuelle de QVC, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Utilisant la vidéo en temps réel pour permettre aux acheteurs de reproduire l'expérience d'achat en personne dans le confort de leur foyer, le shopping via livestream est un mélange optimal de streaming, de divertissement et d'achat instantané.

Et pour les entreprises qui adoptent cette technologie, les sessions interactives ont prouvé qu'elles pouvaient accélérer les ventes, générer du trafic Web et améliorer la différenciation de la marque. Selon un rapport McKinsey de 2021, les achats en direct génèrent des taux de conversion proches de 30 %, soit jusqu'à 10 fois plus élevés que le commerce électronique conventionnel. Taobao Live, la chaîne de streaming dédiée d'Alibaba et l'un des principaux acteurs du marché mondial, porte ce chiffre à 32 %.

Bien entendu, le format est plus propice à certains secteurs qu'à d'autres, l'habillement et la mode étant de loin la catégorie leader des événements en direct (avec une part de 36 %, selon McKinsey), suivis par l'industrie de la beauté avec 8 %.

À ce jour, nous avons assisté à une prolifération d'influenceurs ou de représentants de marques effectuant des essais, des conversations intimes avec des créateurs présentant leurs dernières collections et des défilés en direct (tels que la Fashion Week de New York : les défilés), le tout doté de fonctionnalités interactives (telles que une séance de questions-réponses avec les fans), des fonctionnalités d'ajout au panier et des services de conciergerie personnels.

Pour preuve de concept, il suffit de regarder la Chine, où les achats en direct ont atteint 469 millions d'utilisateurs en juin 2022, soit 45 % du total des internautes du pays, et le marché là-bas devrait rapporter la somme colossale de 726 milliards de dollars d'ici la fin de 2023.

Et même si les États-Unis n'ont pas encore rattrapé leur retard, de plus en plus de marques exploitent chaque jour ces expériences en direct pour interagir avec les consommateurs, cultiver des communautés, créer du buzz et, en fin de compte, stimuler les ventes.

Les achats en direct combinent intimité et portée mondiale

Même en 2019, la technologie était prometteuse. Lorsque Kim Kardashian a lancé son parfum éponyme en Chine, elle l'a fait depuis sa chambre d'hôtel Ritz-Carlton à Manhattan. Dans ce qui ressemblait à un Facetime en tête-à-tête, Kardashian a chaleureusement expliqué l'inspiration du parfum, a interagi avec les messages des fans et s'est entretenu avec des influenceurs chinois populaires. L'événement a rendu Kardashian accessible et, en quelques minutes, elle a conquis plus de 13 millions de consommateurs chinois et vendu son parfum.

Les achats en direct offrent les capacités technologiques, la portée et l'évolutivité du commerce électronique traditionnel, avec l'avantage supplémentaire d'une communication bidirectionnelle en temps réel, incluant souvent le créateur, l'influenceur et les consommateurs partageant les mêmes idées.

Cela va bien au-delà des rangées infinies de SKU, mais permet aux clients potentiels de voir comment une jupe se pose, une fermeture éclair glisse ou un maquillage se mélange. Et l’attrait va bien au-delà du simple détaillant, avec des sociétés comme Pinterest et YouTube se lançant dans ce segment et même des réseaux de télévision exploitant son potentiel.

Fanatics, fournisseur de tout ce qui concerne le sport – des cartes à collectionner aux maillots en passant par les figurines – en partenariat avec toutes les grandes ligues professionnelles, vient d'embaucher un ancien cadre de Snap pour diriger sa nouvelle division Fanatics Live, qui capitalisera sur le boom du shopping en direct.

Des expériences intéressantes se traduisent en retour sur investissement

Les avantages du shopping vidéo en direct ne se limitent pas aux mégamarques. Avec la démocratisation de la technologie de vente directe au consommateur, les labels et les influenceurs de toutes tailles peuvent participer – mais seulement si leurs objectifs sont différenciés par une programmation unique. Par exemple, un créateur présentant une collection d'automne peut proposer aux acheteurs une séance expliquant l'inspiration des modes et répondre aux questions tout en exposant les produits.

Les taux de conversion et le succès des ventes se sont révélés nettement plus élevés lorsqu'ils sont associés à une expérience de divertissement en direct, mais en créant ces expériences sur mesure, les marques doivent être stratégiques sur les points suivants :