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Dec 28, 2023

Qu'est-ce que c'est

En 30 petites années, le e-commerce a révolutionné notre façon de faire nos achats. Faire du shopping ne signifie plus seulement se rendre dans un magasin, choisir et payer des marchandises, puis les rapporter à la maison. Sorties shopping

Dans 30 petites années , le commerce électronique a révolutionné notre façon de faire nos achats. Faire du shopping ne signifie plus seulement se rendre dans un magasin, choisir et payer des marchandises, puis les rapporter à la maison. Les courses qui prenaient auparavant des heures peuvent désormais prendre quelques secondes et peuvent être effectuées de n'importe où avec un signal Internet. Le frisson de l’achat est désormais étendu, commençant par le clic pour acheter et culminant avec le « unboxing » (qui est devenu une industrie en soi).

En termes simples, le commerce électronique désigne tout ce qui est acheté ou vendu sur Internet (biens ou services). Le commerce électronique connaît une croissance constante depuis la première transaction en ligne en 1994, lorsque quelqu'un a vendu à son ami un CD Sting pour 12,48 $ plus frais d'expédition. Mais lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, déclenchant des confinements partout dans le monde, les clients ont mis le paquet : la croissance d'une année sur l'autre du commerce électronique en tant que part des ventes au détail totales a été multipliée par 1,6 en Chine et par 3,3 aux États-Unis. , et 4,5 fois au Royaume-Uni. La pénétration des ventes du commerce électronique aux États-Unis a plus que doublé pour atteindre 35 % en 2020 par rapport à l'année précédente, soit à peu près l'équivalent de dix années de croissance. À l’échelle mondiale, près de 20 % des ventes mondiales totales en 2021 ont été réalisées à partir d’achats en ligne. D’ici 2025, près d’un quart de toutes les ventes mondiales devraient être réalisées en ligne.

Les grands détaillants ont été les principaux bénéficiaires de ce pivot collectif massif, en particulier ceux qui avaient investi dans l’infrastructure et les capacités du commerce électronique depuis des années. Mais pour les entreprises habituées à fonctionner hors ligne, intégrer le commerce électronique dans l’expérience client peut s’avérer semé d’embûches. Selon l'analyse de McKinsey, les petits et moyens détaillants (ceux dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur à 5 milliards de dollars) et les fabricants de marques, tels que les entreprises de biens de consommation et de vêtements, réalisent une part bien plus faible de leurs revenus issus du commerce électronique que les grands détaillants. années d'expérience dans le domaine du commerce électronique. Pour ceux qui se sont précipités pour lancer des services de commerce électronique, des fissures commencent déjà à apparaître. Mais nous avons également constaté que les opportunités du commerce électronique, en particulier pour les PME, sont formidables.

Poursuivez votre lecture pour une analyse approfondie du commerce électronique : nous commencerons par expliquer comment le commerce électronique peut générer de la valeur pour les petits et grands détaillants. Nous verrons ensuite comment d'autres types d'organisations, notamment les marques, les entreprises de biens de consommation emballés et les entreprises B2B, peuvent créer de la valeur via le commerce électronique. Enfin, nous examinerons la manière dont les organisations des marchés émergents adoptent le commerce électronique.

Apprenez-en davantage sur les pratiques de croissance, de marketing et de vente de McKinsey.

Le commerce électronique crée de la valeur pour les détaillants de toutes tailles en générant des ventes efficaces et en créant des sources de revenus alternatives, comme les réseaux de médias de vente au détail.

De nombreuses petites entreprises, dans leur hâte de lancer une nouvelle activité, tombent dans des pièges qui entravent la croissance à long terme. Les statistiques de survie des nouvelles entreprises sont sombres : seulement 24 % des nouvelles entreprises lancées au cours des dix dernières années sont devenues des entreprises viables à grande échelle.

Les entreprises de commerce électronique naissantes sont confrontées à des défis particuliers. L'analyse McKinsey a identifié cinq pièges à court terme qui entravent la croissance du commerce électronique des petites et moyennes entreprises, ainsi que des moyens de s'en prémunir :

Pour les grands détaillants qui cherchent à obtenir une part du gâteau du commerce électronique, le temps presse. Généralement, les entreprises peuvent créer un site de commerce électronique fonctionnel en moins de temps qu'elles ne le pensent ; D'après l'expérience de McKinsey, de nouvelles entreprises peuvent être lancées en moins de quatre mois.

McKinsey travaillait avec une chaîne de vente au détail européenne qui comptait environ 1 000 magasins physiques à travers le monde et qui avait décidé de créer une présence dans le commerce électronique. Treize semaines plus tard, l’entreprise disposait d’une entreprise de commerce électronique pleinement opérationnelle dans l’une de ses régions. Le lancement a été un succès dès le premier mois, générant une croissance des revenus de près de 3 % dans la région, triplant la taille moyenne du panier par rapport aux magasins de détail et maintenant une satisfaction client élevée. Voici les trois principaux enseignements de ce programme :